Стадії професійного вигорання

Синдром професійного вигорання розвивається поступово.Він проходитьтри стадії(Маслач, 1982)- три сходових прольоту в глибини професійної непридатності:

ПЕРША СТАДІЯ:

•починається приглушенням емоцій, згладжуванням гостроти почуттів і свіжості переживань; фахівець зненацька зауважує: начебто все поки нормально, але ...нудно і порожньо на душі;

•зникають позитивніемоції, з'являється деяка відстороненість у відносинах з членами сім'ї;

•виникає стан тривожності, незадоволеності; повертаючисьдодому, все частіше хочеться сказати: «Не лізьте до мене, дайте спокій!»

ДРУГА СТАДІЯ:

•виникають непорозуміння з учнями та батьками, професіонал у колі своїх колег починає зі зневагою говорити про деякі з них;

•неприязнь починає поступово проявлятися в присутності учнів - спочатку це важко стримуванаантипатія, а потім і спалахи роздратування.Подібна поведінка професіонала - це неусвідомлюване їм самим прояв почуття самозбереження при спілкуванні, що перевищує безпечний для організму рівень.

ТРЕТЯ СТАДІЯ:

•притупляються уявлення про цінності життя, емоційне ставлення до світу «уплощается»,людинастає небезпечно байдужим до всього, навіть до власного життя;

•така людина за звичкою може ще зберігати зовнішню респектабельність і деякий апломб, але його очі втрачають блиск інтересу до чого б то не було, і майже фізично відчутний холод байдужості поселяється в його душі.

Аспекти професійного вигорання

Перший-зниження самооцінки.Як наслідок, такі «згорілі» працівники відчувають безпорадність і апатію.З часом це може перейти в агресію і відчай.

Другий-самотність.Люди, які страждають від емоційного згоряння, не в змозівстановитинормальний контакт з людьми.

Третій-емоційне виснаження, соматизація.Втома, апатія ідепресія, що супроводжують емоційне згоряння, призводять до серйозних фізичних нездужань -гастриту, мігрені.Симптоми професійного вигорання.

ПЕРША ГРУПА:

психофізичні симптоми

•Почуття постійної втоми не лише вечорами, але і вранці, відразу після сну (симптом хронічної втоми);

•відчуття емоційного і фізичного виснаження;

•зниження сприйнятливості і реактивності у зв'язку зі змінами зовнішнього середовища (відсутність реакції цікавості на чинник новизни або реакції страху на небезпечну ситуацію);

•загальна астенізація (слабкість, зниження активності та енергії, погіршення біохімії крові і гормональних показників);

•часті безпричинні головні болі; постійні розлади шлунково-кишкового тракту;

•різка втрата або різке збільшення ваги;

•повна або часткова безсоння;

•постійне загальмований, навпаки, сонливість і бажання спати протягом всього дня;

•задишка абопорушення диханняпри фізичному або емоційним навантаженням;

•помітне зниження зовнішньої і внутрішньої сенсорної чутливості: погіршення зору, слуху, нюху і дотику, втрата внутрішніх, тілесних відчуттів.

ДРУГА ГРУПА:

соціально-психологічні симптоми

•Байдужість, нудьга, пасивність і депресія (знижений емоційний тонус,відчуттяпригніченості);

•підвищена дратівливість на незначні, дрібні події;

•часті нервові зриви (спалаху невмотивованого гніву або відмови від спілкування, відхід у себе);

•постійне переживання негативних емоцій, для яких у зовнішній ситуації причин немає (почуття провини, образи, сорому, підозрілість, скутість);

•почуття неусвідомленого підвищеної тривожності (відчуття, що «щось не так, як треба»);

•почуття гіпервідповідальним і постійне почуття страху, що «не вийде» або «я не впораюся»;

•загальна негативна установка на життєві і професійні перспективи (по типу «як не старайся, все одно нічого не вийде»).

ТРЕТЯ ГРУПА:

поведінкові симптоми

•Відчуття, що робота стає все важче і важче, а виконувати її - все важче і важче;

•співробітник помітно змінює свій робочий режим (збільшує або скорочує час роботи);

•постійно, без необхідності, бере роботу додому, але вдома її не робить;

•керівник не може у прийнятті рішень;

•почуття непотрібності, невіра в поліпшення, зниження ентузіазму по відношенню до роботи, байдужість до результатів;

•невиконання важливих, пріоритетних завдань і «застрявання» на дрібних деталях, яка невідповідаєвимогам службовим трата більшої частини робочого часу на мало усвідомлюване або не усвідомлювала виконанняавтоматичнихі елементарних дій;

•дистанційованість від співробітників і людей, підвищення неадекватною критичності;

•зловживанняалкоголем, різке зростання викурених за день сигарет, застосування наркотичних засобів.

Часто зустрічаються випадки, коли по молодості, недосвідченості і, може бути, наївності, педагог, якийпрацюєз дітьми, сприймає все дуже емоційно, віддається справі без залишку.Кожен стресогеннийвипадок з практикизалишає глибокий слід в душі.Доля, здоров'я, благополуччя суб'єкта діяльності викликає інтенсивнеспівучастьі співпереживання, болісні роздуми в безсоння.Професор Решетова Т.В.називає це безграмотним співчуттям - повним розчиненням в іншому, слабкими кордонами "Я".Поступово емоційно-енергетичніресурсивиснажуються, і виникає необхідність відновлювати їх або берегти, вдаючись до тих чи іншихприйомівпсихологічного захисту.Так, деякі фахівці через якийсь час змінюють профіль роботи і навіть професію.Частина молодих вчителів залишає школу в перші 5 років трудового стажу.Але типовий варіант економіїресурсів- емоційне вигоряння.Вчителі через 11-16 років набувають енергозберігаючі стратегії виконання професійної діяльності.

Нерідко буває, що в роботі професіонала чергуються періоди інтенсивної інтеріоризації та психологічного захисту.Часом сприйняття несприятливих сторін діяльності загострюється, і тоді людина дуже переживає стресові ситуації,конфлікти, допущені помилки.Наприклад, педагог, який навчивсяспокійнореагувати на аномаліїхарактерівпідліткового віку, раптом "зривається" в спілкуванні з певною дитиною, обурюючись його нетактовними витівками та грубістю.Але трапляється - той же вчитель розуміє, що треба проявити особливу увагу до учня і його родині, однак не в силах зробитивідповіднікроки.Емоційне вигоряння обертається байдужістю та апатією.

Вигоранняінфекційноі може швидко поширюватися серед співробітників.Ті, хто схильний до вигоряння, стають циніками, негативістам і песимістами; взаємодіючи на роботі з іншими людьми, які знаходяться під впливом такого ж стресу, вони можуть швидко перетворити цілу групу в збори "вигоряючими".

Шляхи подолання професійної деформації

Запобігти виникнення і розвиток синдрому емоційного згорання легше, ніж боротися з її наслідками.Адже це не раптове поразка, а протяжний у часіпроцес, в якому активно бере участь і сама людина.Своєчасно помітивши симптоми, можна впоратися з хворобою самостійно.А не звертаючи належної уваги на погані ознаки, людина ризикує дійти до останній ступені розвитку цієї небезпечної хвороби, і дляповерненняв норму йому буде потрібно кваліфіковане лікування і довгий період відновлення.

Один з найдієвіших способів профілактики емоційного згоряння можна назвати «Попереджений - значить озброєний».Методики своєчасного і компетентного інформування представників комунікативних спеціальностей про симптоми професійної деформації та фактори, що сприяють його розвитку, широко застосовуються як за кордоном, так і в нашій країні.

Потрібно намагатися попередити деформацію.Для цього необхідно дослідити мотиви вибору даної професії, а потім постійно «відстежувати» всілякі прояви стресу, створювати здорову систему підтримки і за межами робочої ситуації прагнути жити радісною і фізично активним життям.

Важливо відзначити ще один аспект, яким у більшості джерел не приділено уваги - це апатія і втрата інтересу, що розвиваються у працівників, які в середині кар'єри кидають навчання і як би перестають розвиватися.Вони покладаються на встояли моделі спілкування з клієнтами, тобто відносяться до кожного нового клієнта, як до повторення попереднього.

Важливим аспектом для надання якісних послуг є впровадження на робочому місці принципів супервізії.Супервізія дає можливість соціальному суб'єкту подивитися на себе «зі сторони», перевірити власнізнання, обговорити з колегами ситуацію, що склалася, виникли труднощі в роботі з клієнтом, провести аналіз проведеної роботи та скласти план роботи на наступний період.Крім цього,супервізіясприяє зміцненню віри як у свої сили, так і в можливості клієнта.

Для профілактики професійної деформації навколо співробітника потрібно створити навчальне середовище, у нього повинні бути чітко визначені обов'язки і робоче навантаження.

Якості, що допомагає уникнути спеціалісту професійної деформації:

• хороше здоров'я і свідома цілеспрямована турбота про свій фізичний стан (постійні заняття спортом,здоровий спосіб життя);
• високасамооцінкаі впевненість у собі, своїхздібностяхі можливостях;
• досвід успішного подолання професійного стресу;
• здатність конструктивно змінюватися в напружених умовах;
• висока мобільність;
• відкритість;
• товариськість;
• самостійність;
• прагнення спиратися на власні сили;
• здатність формувати і підтримувати в собі позитивні, оптимістичні установки та цінності - як щодо самих себе, так і інших людей з життя взагалі.

Знати про це явище недостатньо для самостійної боротьби з ним.Необхідно навчитися справлятися з емоційним перевантаженням.Самий загальний (але від того не менш хороший) рада - щодня знімати напругу з допомогою спорту, медитацій, музики і т. п. Кожна людина знає, що підходить саме йому.Головне завдання - добитися повної релаксації.

Даний принцип слід поширити навідпочинокяк такий: кожен вихідний і кожен п'ятихвилинну перерву повинні бути наповнені саме розслабленням, а не терміновими виробничими справами.Спеціаліст з тайм-менеджменту (результативному планування робочого часу) Гліб Архангельський у своїй книзі «Організація часу.Від особистої ефективності до розвитку фірми » формулює правило« п'яти хвилин »: раз на годину неодмінно потрібно робити п'ятихвилинну перерву.

Дуже важливо чітко розділяти особисте і професійне простору життя.Звичайно, деколи доводиться жертвувати приватними інтересами заради термінових справ, але не кожен же день!Консультант по роботі з персоналом Євгена Рухова вважає, що в суспільстві склався небезпечний стереотип: чим більше і напруженіше людина працює, тим професійніше і успішніше він здається оточуючим.Вона стверджує: «Насправді такі« успішні »люди хворі, оскільки у них виникає трудоголізм - різновид психологічної залежності.Для трудоголіка сенсом існування стає процес роботи, а за межами офісу нічого настільки ж значущого немає.Причин явища безліч.Наприклад, до трудоголізму нерідко призводить щира і на перший погляд невинна захопленість улюбленою справою.Людина настільки горить, що не помічає, як виявляється в замкнутому колі, де немає ніяких радощів, крім роботи.Або за допомогою «трудового запою» людина рятується від проблем в інших сферах життя.А інший раз керівник, який страждає на таку залежність, підпорядковує своєму розпорядку і графіку всіх підлеглих ».3

Ось чому фахівці радять не відмовлятися від хобі навіть при вкрай напруженомурозкладі, шукати цікаві справи, ніяк не пов'язані з професією, знаходити в собі сили для тісного спілкування з близькими.

Ще одна корисна рекомендація: не збирати негативні емоції.Необхідно ділитися з оточуючими, говорити про свої почуття, проблеми, скаржитися на втому і перенапруження.Звичайно, обговорювати це можна тільки з тими, хто захоче вислухати, не залишиться байдужим і не стане глузувати.Розмовляючи з близькими, не тільки можна розрядитися, а й відвернетеся, вислуховуючи увідповідьскарги на життя.І до того ж таки дати можливість виговоритися співрозмовника.

Іншими словами, людині необхідно мати крім роботи насичену і яскраве життя, тоді і в професійному сенсі він буде успішний.